Điều Khoản & Điều Kiện

1Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

• "cul88" — chỉ nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ https://cul88.app, bao gồm toàn bộ dịch vụ, ứng dụng di động, giao diện web và hệ thống backend liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" — bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của cul88.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên cul88.
• "Giao dịch" — bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng thực hiện qua nền tảng.
• "Dịch vụ" — toàn bộ sản phẩm giải trí, cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà và các thể loại khác do cul88 cung cấp.
• "VND" / "₫" — đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng được sử dụng trong tất cả giao dịch trên nền tảng.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ cul88 trên mọi nền tảng và thiết bị, bao gồm trình duyệt web, ứng dụng di động Android và iOS. Phạm vi địa lý áp dụng chủ yếu là lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia mà cul88 không bị cấm hoạt động bởi pháp luật địa phương.

2Điều Kiện Đủ Tư Cách Sử Dụng

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ cul88, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Phải đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. cul88 nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức tham gia của người chưa đủ tuổi quy định.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà hoạt động cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn theo quy định pháp luật sở tại.
• Không thuộc diện tự loại trừ hoặc bị cấm bởi bất kỳ chương trình kiểm soát cờ bạc có trách nhiệm nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký và xác minh tài khoản.
• Chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống cul88. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức.

3Đăng Ký Tài Khoản & Xác Minh Danh Tính

Quy trình đăng ký tài khoản trên cul88 yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin tối thiểu bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam và mật khẩu bảo mật. Mọi thông tin được cung cấp phải là thông tin thật, thuộc về chính người đăng ký và có thể được xác minh khi cần thiết.

cul88 thực hiện quy trình Xác Minh Danh Tính Khách Hàng (KYC — Know Your Customer) đối với tất cả tài khoản trước khi cho phép rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Quy trình KYC có thể yêu cầu người dùng cung cấp:

• Ảnh chụp hai mặt Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh khuôn mặt.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước, hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Thông tin phương thức thanh toán được sử dụng (bao gồm ảnh chụp màn hình ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng liên kết).

Người dùng có nghĩa vụ hoàn thành quy trình KYC trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm được yêu cầu. Việc không hoàn thành KYC đúng hạn có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi xác minh được hoàn tất.

4Quy Định Về Tài Chính & Giao Dịch

4.1 Nạp Tiền

cul88 chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank, cùng thẻ quốc tế Visa và Mastercard. Hạn mức nạp tiền tối thiểu là ₫50.000 mỗi giao dịch. Hạn mức nạp tối đa một ngày là ₫20.000.000 trừ khi có thỏa thuận riêng với bộ phận hỗ trợ khách hàng VIP.

Tiền nạp được ghi nhận vào tài khoản ngay lập tức đối với ví điện tử và trong vòng 5–15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng. cul88 không chịu trách nhiệm về các chậm trễ phát sinh do lỗi hệ thống của bên thứ ba.

4.2 Rút Tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ trong giờ làm việc (07:00–23:00 ICT). Các yêu cầu ngoài giờ sẽ được xử lý vào đầu ca làm việc kế tiếp. Hạn mức rút tiền tối thiểu là ₫100.000 mỗi lần. Để rút tiền thành công, người dùng phải hoàn thành KYC và đảm bảo phương thức rút tiền trùng khớp với phương thức nạp tiền ban đầu (nguyên tắc chống rửa tiền).

4.3 Tiền Tệ & Phí Giao Dịch

Tất cả giao dịch trên cul88 được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND / ₫). cul88 không thu phí nạp tiền. Một số phương thức rút tiền có thể phát sinh phí từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán — mức phí cụ thể sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi xác nhận giao dịch.

5Quy Định Về Cá Cược & Trò Chơi

Người dùng khi tham gia cá cược và trò chơi trên cul88 phải tuân thủ các quy định sau:

• Mọi cược đã được xác nhận là không thể hủy bỏ, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định cụ thể trong từng loại trò chơi.
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Bộ sinh số ngẫu nhiên) đã được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập. Mọi quyết định của hệ thống là tối cao và không thể tranh cãi.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong khi một ván chơi đang diễn ra, cul88 có quyền hủy ván chơi đó và hoàn trả tiền cược ban đầu cho người dùng.
• Nghiêm cấm mọi hành vi gian lận, hack, sử dụng phần mềm bot, arbitrage cá cược, khai thác lỗ hổng hệ thống, hoặc thông đồng với các người chơi khác để trục lợi bất chính.
• cul88 có quyền điều chỉnh hạn mức cược tối đa/tối thiểu, đình chỉ thị trường cá cược, hoặc hủy bỏ cược trong các trường hợp có nghi ngờ về tính toàn vẹn của sự kiện.
• Đối với cá cược thể thao (V.League 1, AFF Cup, Ngoại hạng Anh, Champions League, FIFA World Cup, v.v.), tỷ lệ cược có thể thay đổi ngay cả sau khi cược đã được chấp nhận trong trường hợp có lỗi niêm yết rõ ràng.

6Chính Sách Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi đặc biệt do cul88 phát hành đều tuân theo các điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ điều kiện vòng cược (wagering requirement), thời hạn hiệu lực và các hạn chế áp dụng trước khi tham gia.

• Thưởng chào mừng áp dụng một lần cho mỗi tài khoản mới. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — chỉ có thể sử dụng để đặt cược và tiền thắng từ tiền thưởng có thể rút sau khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược.
• cul88 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi hoặc vi phạm bất kỳ điều khoản nào.
• Chương trình giới thiệu bạn bè: phần thưởng ₫200.000 cho mỗi người bạn giới thiệu sẽ được ghi nhận sau khi người được giới thiệu hoàn thành KYC và thực hiện giao dịch nạp tiền đầu tiên tối thiểu ₫200.000.

7Bảo Mật Tài Khoản & Trách Nhiệm Người Dùng

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. cul88 khuyến nghị mạnh mẽ người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh — tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ cul88 (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua bất kỳ kênh nào).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ cul88 nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

cul88 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo qua các kênh bên ngoài nền tảng cul88 chính thức.

8Chơi Có Trách Nhiệm & Giới Hạn Độ Tuổi

cul88 cam kết mạnh mẽ với chính sách chơi có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng.
• Đặt hạn mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tính năng tạm nghỉ (time-out) từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn khỏi nền tảng nếu cần thiết.

Dịch vụ cul88 chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên. Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ qua địa chỉ email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

9Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng cul88, bao gồm nhưng không giới hạn ở: giao diện người dùng, logo, thương hiệu, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn, đều là tài sản sở hữu trí tuệ của cul88 hoặc các đối tác cấp phép. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc sử dụng thương mại các nội dung này mà không có sự đồng ý bằng văn bản của cul88.

10Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cul88 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, v.v.).
• Hành vi của các bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán và mạng viễn thông.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận, hoặc các thiệt hại đặc biệt không thể lường trước.

Trách nhiệm pháp lý tối đa của cul88 đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

11Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

cul88 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền, hoặc tài trợ các hoạt động phi pháp.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ cul88.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, cul88 có quyền thu giữ toàn bộ số dư tiền thưởng và tiền thắng chưa thỏa mãn điều kiện vòng cược. Tiền gốc nạp vào sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra, trừ trường hợp có lệnh từ cơ quan pháp luật.

12Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi khiếu nại và tranh chấp liên quan đến dịch vụ cul88 phải được gửi bằng văn bản (email) đến địa chỉ [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc. cul88 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng nội bộ, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết theo quy trình trọng tài độc lập tại một cơ quan trọng tài uy tín do cul88 chỉ định. Ngôn ngữ tố tụng là tiếng Việt. Chi phí trọng tài sẽ được phân bổ theo quyết định của trọng tài viên.

13Sửa Đổi Điều Khoản

cul88 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ cul88 sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là đồng ý chấp thuận toàn bộ nội dung đã sửa đổi.

14Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng cul88 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 3 phút trong giờ làm việc)
• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng cul88, hoạt động 24/7
• Giờ phục vụ: 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần, múi giờ ICT (UTC+7)